Les 5 Pourquoi
Qualité OJ : une technique pour trouver les racines d’une problématique et évoluer différemment.
Principaux intérêts
- Visualiser les cinq niveaux de ramification des causes d’un problème sous forme d’arborescence jusqu’à la cause racine.
- Renverser les liens (passer des causes aux effets escomptés) afin d’obtenir des objectifs à atteindre qui contrecarrent la problématique.